Comunicación de crisis: lecciones del caso El País-Chávez

El Pais Chavez crisis comunicacion

“Lleva 20 años construir una buena reputación y 5 minutos en destruirla.

Si piensas en eso, harás las cosas de una forma diferente”.

Warren Buffett

La lección periodística del papelón de El País es muy clara: siempre hay que chequear la información. Punto. Lo sabe hasta un chico de siete años. Pero hay una lección más importante detrás de otro papelón de El País: la rectificación. El diario reconoció el error al mandar a frenar los camiones de distribución, cosa que logró hacer con relativo éxito. Paso seguido se limitó a comunicar a través de su portal lo que había pasado, según su versión, en un apartado ínfimo al que tituló “La foto que EL PAÍS nunca debió publicar. El periódico pide disculpas tras retirar una imagen falsa de Hugo Chávez”. La carta es un buen ejemplo para tener en cuenta todo lo que NO hay que hacer en casos como estos.

(more…)

Cambios en el diario de las 34 pulgadas

Me pegué un flor de susto esta mañana cuando abrí la puerta de casa y vi La Nación ahí tendido. Me sentí como en la película Midnight in Paris, de Woody Allen, en la que los protagonistas viajan al pasado. No había pasado tal cosa: el diario se había renovado. Pero, a simple vista, me pareció un retroceso de 30 años en el diseño, porque un gran titular inundaba el papel y había desaparecido la guarda azul como presagio de los temas. “¿Qué hicieron estos tipos?”, me pregunté, y enseguida fui a buscar hacia dentro del diario la explicación de Carlos Guyot, el director de Innovación del diario que suele ser el que empieza estas revoluciones. Por supuesto la iba a encontrar.

Pero a diferencia de la portada, que mucho no me gustó, el interior era una exquisitez. Secciones más dinámicas, con más contenido, notas cortas y nuevos encabezados. La sección Economía eliminada en el día a día (cada vez estaba más chica) y la sensación de más solidez y menos suplementos. Por alguna razón me hace acordar a El País, de Uruguay. La columna de Guyot estaba acompañada de la de otros popes, como Jorge Fernández Díaz. Ambos apelan a escritores-periodistas del pasado –ambos muertos- y apenas mencionan Internet, que es el que hizo cambiar el chip a los lectores. Me gustan estos cambios en La Nación, porque de los diarios generalistas es el único en el que sus creadores están orgullosos de su producto, que dan a conocer los cambios y explica qué les está pasando por las venas.

Pero hay algo que no cambió en La Nación. (more…)

Angry Birds, bajo la lupa de The New York Times

Me quedé boquiabierto cuando @matyfu me lo mostró, lo suficiente como para quebrar el silencio de varios meses en este blog. No sé como se llama, pero si quieren podemos ponerle un nombre: “edición periodística contextual”. Lo hizo The New York Times, ese diario al que todos los medios latinoamericanos deberían querer ser cuando sean grandes. Es tan bueno, que en estos tiempos de periodismo de bajo presupuesto -en los que más de uno debe limitarse a picar un cable y llamar a media fuente antes de sacar cada una de sus cinco notas diarias- da un poco de vergüenza. Cosas como las que van a ver demuestran que es posible tomarse en serio el hecho de publicar un contenido en la web. Que se puede trabajar más copy-pastear. Pensar la nota como un todo y no como un par de párrafos. No doy más vueltas: éste es el link.

La nota lleva el título de “Just One More Game … Angry Birds, Farmville and Other Hyperaddictive ‘Stupid Games’ y aparecerá el próximo domingo (aunque, raro, está ya subida desde ahora). Trata acerca de esos estúpidos juegos adictivos, pero lo hace de una forma muy peculiar: la nota misma está ilustrada con un jueguito del clásico Rocket con el que no solo se puede jugar a disparar a los locos planetas que aparecen por doquier, sino que además se puede con esa nave destruir los comentarios, links, fotos y todos los elementos de la misma web del The New York Times. No se cuánto tiempo costó hacerlo, pero sin duda es una genialidad, aunque como muchos de ustedes todavía no hayan podido siquiera empezar a leer el texto.

¿Algún otro ejemplo de la “edición periodística contextual” que acabamos de inventar?

La agenda del amor

“Es un gran triunfo del amor”, dijo la presidenta Cristina Kirchner. Tenía derecho a hablar. Acababa de cosechar la mitad de los votos de los argentinos. Perdidos, atrás, muy atrás, sus competidores. De todas las cosas que recuerdo del difunto Néstor es justamente esa palabra. El tipo supuestamente era el demonio, la suma del poder público, el corruptor de la Argentina, pero se paraba frente a la gente y hablaba del amor. No se si nadie le creía y veía retorcerse a quienes lo odiaban. El hombre iba contra todos y hablaba del amor. Era una cosa rara. Ayer volvió CFK con eso del amor. (more…)

La naturaleza social de los latinos, según el ojo de Internet

“Dime qué buscas en Internet y te diré quien eres”, podría ser el bestseller de sociología del verano. Tiene su explicación: casi la totalidad de los usuarios de Internet de América latina utilizan al menos una vez por semana buscadores como Google, Yahoo o Bing, lo que revela, al menos en parte, cómo son en sus vidas off-line, y qué consumen y hábitos de vida tienen. Estudiando las listas de los términos más buscados en los últimos años en la región es posible dar con la primera gran conclusión: los latinos buscan a sus pares…y luego otras cosas. Por otra parte, con la expansión de Internet y su llegada a un público cada vez más amplio, los deportes, la economía y la política comienzan a tener más adeptos en la web. (more…)

Sobre Muy, Libre y los prejuicios populares

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

Los medios argentinos vienen amenazando desde hace tres años con lanzar diarios destinados a las clases populares y finalmente eso se cumplió a principios de mayo. La editorial Perfil –en donde trabajo- lanzó Libre; y Clarín, el principal multimedios del país, hizo lo suyo con Muy. Acerca de los proyectos mucho se ha escrito y dicho ya, aunque nada serio claro está. No es una buena idea juzgar un nuevo medio cuando tenemos menos de un mes de trabajo, y tampoco lo vamos a hacer ahora. Pero no deja de ser interesante el público en el que pretenden posicionarse: las clases populares.

(more…)

Wikileaks según El Pais, The Guardian y NYTimes

Wikileaks.org (ahora también en sus espejos wikileaks.ch, Wikileaks.de, Wikileaks.fi y en el IP 213.251.145.96) eligió a cinco medios impresos para encabezar la propagación mundial del material. Para sus directivos, no fue una tarea sencilla; nunca en la historia habían tenido en sus manos semejante cantidad de datos. Su naturaleza confidencial y su procedencia estadounidense agregaba una cuota de incertidumbre. Pero como les dijo Assange, “el coraje es contagioso”, y todos se pusieron en grupo a trabajar.

El domingo 28 de noviembre por la tarde europea comenzó el operativo; y, entonces, los directores de los cinco medios salieron a dar explicaciones a sus lectores sobre lo que estaban haciendo. El periódico francés Le Monde y la revista alemana Der Spiegel lo hicieron a través de un video. En cambio, Javier Moreno, director El País de España; Alan Rusbridger, editor en jefe de The Guardian de Inglaterra; y Bill Keller, director ejecutivo de The New York Times, de Estados Unidos, se pusieron a disposición de los lectores a través de foros online. Aquí, algunas de sus opiniones más llamativas:

(more…)

Un demo y 20 consejos para hacer un excelente podcast

¡Cualquiera puede hacer un podcast! ¿Cualquiera puede hacer un podcast?

Hace unas semanas mi compañero y amigo Gustavo Méndez (Espectáculos, Diario Perfil) me hizo escuchar el siguiente demo de sus clases en el ISER

http://www.divshare.com/download/13381937-408

Y entonces entendí la importancia que tiene aprender hablar, incluso en tiempos de Internet. Tal vez muchos no vayan a ser locutores profesionales o tengan programas en radio muy escuchados, pero hay que aprender a hablar para la web. En Internet, la palabra clave es “podcast” y tiene dos variables: los archivos grabados (que pueden escucharse siempre y bajarse) las emisiones en vivo (streaming). Y dos Formatos: en video o en audio. Gracias a los avances en la web, ya no es necesario bajar un podcatcher para escucharlos.

En febrero de 2006, el autor de frogbody.com publicó unas populares “20 ideas para hacer un buen podcast” (20 Ideas for a Great Podcast), que resultaron muy populares. Aquí publicamos una traducción al español de la gente de podcastellano.es. El autor original, luego de más cuatro años de experiencia en Internet, hizo algunos retoques de la lista original, que puede verse en su nuevo proyecto, Work Happy, (20 Ideas for an Excellent Podcast, en inglés, y su traducción automática de Google al castellano).
(more…)

Janine Warner sobre el iPad, filtros, redes sociales y reputación digital (Charla de FOPEA y la UP)

“¿Quién tiene un iPad?”, preguntó Janine Warner. Sólo dos levantaron la mano. “¿Quién quiere un Ipad?”, repreguntó. Esta vez, todos la levantaron. “Ven, el mundo está cambiando… en un futuro vamos a tener todos los contenidos al alcance de la mano, de cualquier medio de comunicación hoy disponible y en todo el mundo”. Era el inicio de su disertación sobre el futuro de los medios, una charla organizada por FOPEA y la Universidad de Palermo, en Buenos Aires, a la que tuve ayer el gusto de asistir. Antes de contarles qué más dijo además de preguntas sobre el nuevo chiche de Apple, hay que saber que Warner era editora de operaciones del Miami Herald –por lo que habla muy bien el español- y que hoy vive en Los Angeles –otra ciudad latina en Estados Unidos- viviendo de la edición de libros acerca de periodismo y diseño web. Pueden buscar más info en DigitalFamily.com. (more…)

FAME magazine y la bajada de línea

fama magazine

Trato de tomarme en serio las revistas institucionales, porque más de una suelen ser muy buenas. Es más, si la empresa u organización que está detrás es responsable, termina siendo una excelente forma de financiar el periodismo y contenidos de interés social. Me trajeron ayer a mis manos la de FAME Fast Food, una cadena con bastante presencia en Belgrano, (un barrio de Buenos Aires para los que miran desde afuera), que para mi sorpresa tiene una revista bastante interesante, de 36 páginas, buen papel y a cuatro colores. FAME Magazine cubre temas de info general, un popurrí de cosas que suelen ser interesantes.

Pero esto nos mató de risa a los que leíamos, porque sencillamente es una bajada de línea terrible, innecesaria y polémica en cualquier contexto, mucho más entre los contenidos soft que se supone debe tener una revista institucional. Me tomé el trabajo de imprimirles la página para que la lean, porque no tiene desperdicio. Sobre todo cuando dice que el socialismo “es la garantía del fracaso. Todos iguales allí abajo, semisumergidos en el pantano de la mediocridad…. Tan espeso que nadie se hunde del todo, pero tan denso y pegajoso que a nadie le permite llegar a la orilla y salir…” Chan! ¿Era necesario? (more…)

Alma Delia Fuentes, de CNNmexico.com: estrategias del periodismo en tiempos de Internet

Convergencia, redes sociales, reglas de usabilidad y la función del periodismo en internet fueron algunos de los temas que trató Alma Delia Fuentes, editora de CNNmexico.com, en su ponencia en el curso del Centro de Periodismo Digital de la U. de Guadalajara. Palabras más, palabras menos, aquí algunas de las ideas que me parecieron interesantes, útiles o para pensar.

(more…)

Los argentinos y la TV (Informe TNS)

Los que se quejaban de Marcelo Tinelli o de la abundancia de canales de noticias de Argentina, aquí tienen lo que piensan los argentinos de la televisión: es un medio para informarse y entretenerse, pero no para educarse ni nada por el estilo. Lo dice el estudio de TNS Argentina (ver resumen de prensa), que además sostiene que:

- 7 de cada 10 argentinos declaran que la TV es negativa para chicos y adolescentes.

- La función o misión primordial de la TV que recibió mayor proporción de menciones: “Informar objetivamente” (42% de los argentinos así lo mencionan). (more…)

Infografía: La belleza de la simplicidad (por Alberto Cairo)

El infografista (¿o infógrafo?) Alberto Cairo, hoy trabajando en Brasil, dio a principios de mes un excelente webinario en la plataforma del Instituto de Prensa, del que tuve el gusto de participar. La charla se llamó “La belleza de la simplicidad” y trató sobre las últimas ideas de Cairo, enojado un poco con quienes han complejizado a la infografía en pos de la belleza, complicando el entendimiento de los gráficos y la comprensión de un tema por parte del lector. Aquí les dejos algunas diapositivas claves de la charla y algunas ideas que me quedaron dando vuelta por la cabeza hasta ahora.

(more…)

Lanzaron el primer diario del mundo basado en Twitter

Si estás cansado que te pregunten qué diablos es Twitter o por qué tal famoso le responde semejante cosa a tal otro, entonces ésta noticia te tiene que interesar. Perfil.com lanzó hace pocas horas el primer diario digital del mundo basado íntegramente en Twitter. Se llama 140 (la misma cantidad de caracteres permitidos en esa red social) y es un medio que sólo usa lo que se dice en Twitter como fuentes de información. Así anunciaba perfil.com el lanzamiento:
(more…)

La verdad sobre “El Pulpo Paul”

El Pulpo Paul, el gran protagonista de la copa del mundo junto con las vuvuzelas, ha subido el rating de canales de televisión y la cantidad de usuarios de las páginas webs, pero muestra, una vez más, el fracaso de los medios para contar la verdad y la falta de seriedad del periodismo para buscar los “porqués” de las cosas de todos los días. Resulta que la explicación de cómo hace el pulpo para adivinar es muy sencilla, y me ha llegado a través de Facebook, el gran medio de nuestros días. Aquí va la explicación:
(more…)

Mundo Aftermarket (o cómo posicionarse en un mercado de nicho)

Todos los periodistas queremos dirigir un diario o una revista, o tal vez un sitio web, pero sin recursos y con competencia feroz, es difícil posicionarse. Es por eso que el mercado nichos es una excelente alternativa. ¿Por qué? Porque es más fácil entender un tema que todos a la vez, porque es más factible poder cubrir bien un tema que todos a la vez, porque así es más fácil convencer a los anunciantes particulares que operan en ese nicho, porque podemos cobrar más por una pauta dirigida a lectores segmentados y con real interés en un tema, porque así es posible posicionarnos como referentes, porque podemos evitar la competencia, porque podemos abrir las fronteras al mundo en vez de cubrir un tema amplio en un solo lugar y por muchos temas más… mientras pensaba todo esto me llegó un mail invitándome a Mundo Aftermarket (www.mundoaftermarket.com), el “primer portal de la posventa, repuestos, refacciones y autopartes de América Latina”, según decía el correo. Dije, esto sí es un excelente ejemplo del mercado de nicho.

Entonces me contacté con Cuatro Grupo Editor (también editan las revistas Aftermarket, Mecánico Profesional y Distribución Profesional), encargado de sitio, para que nos explique cómo es innovar en un nicho (por más que no les gustó tanto la palabra en sí misma), cómo lo encontraron y cómo va el nuevo emprendimiento dedicado al sector de las autopartes. Quien contesta es Natalio Borowicz, Director Editorial del grupo editor: (more…)

Por qué tengo una cuenta en Twitter

El límite de la subjetividad de un medio es la subjetividad de uno mismo: cuando uno lee algo que evidentemente es falso según su propia percepción del mundo hay un cortocircuito. Los medios hoy están jugando con fuego porque como nunca antes las dos subjetividades estuvieron tan encontradas. Personalmente me cuesta encontrar un medio hoy sobre el que diga “exactamente, esto es así, pienso igual” y entonces muchas veces prefiero leer los mensajes en Twitter de lo que está haciendo la gente en ese momento, es más fresco y más verdadero, o al menos verosímil. (en respuesta a un comentario de “Inimputable”)

WikiLeaks.org: ¿una nueva forma de hacer periodismo?

El sitio web sin fines de lucro WikiLeaks (Ir al sitio), que promove la difusión de información secreta como una manera de combatir la corrupción, difundió un video militar clasificado, grabado en julio de 2007, con imágenes de un ataque de un helicóptero estadounidense en Bagdad en el que murieron 12 personas, incluidos un fotógrafo y un chofer de la agencia Reuters, y que dejó a dos niños heridos, reportaron el New York Times y BBC Mundo, según un texto en el blog Periodismo en las Américas, del Knight Center for Journalism. El tema ha abierto un enorme debate acerca de lo sucedido, pero también sobre si es ético utilizar esa información con fines periodísticos. ¿O bien se trata de una nueva forma de hacer periodismo? (more…)

El periodismo que leemos: “Ecuatoriano viola sin querer a una nudista” (sic)

Share on Facebook

La agenda de Nicole Neumann

Las críticas que deberían hacerle a los medios no son los errores tipográficos en los videograph o cómo preguntan los periodistas en programas en vivo. Más bien debería ser denunciado lo que los medios no dicen. No suelo darle bola a las cadenas de mails, pero el video que ilustra este post me llegó con la siguiente pregunta: “¿Por qué este video no está en la TV argentina si los actores son tan conocidos y el tema es de urgencia?”. La respuesta a esta pregunta es fácil de responder: en San Juan, la industria ha comprado a todos los medios y hasta la conciencia del gobernador, uno de los más férreos defensores de la actividad. Lo mismo sucede en otras provincias mineras. Los medios del resto del país ni se preguntan cosas como estas y están preocupados por las andazas de la hago-cualquiera-cosa-por-tener-prensa Nicole Neumann. El video dura 2 minutos y medio, y ya se puede considerar viral: salió en junio pasado y tiene casi 1,9 millones de vistas. Participan voluntariamente Julieta Diaz, Raúl Taibo, Georgina Barbarossa, Silvia Pérez, Mirta Wons, Gastón Pauls, Nicolás Pauls, Laura Azcurra, Carlos Portaluppi, Juan Palomino, Leonor Manso, Celina Font, Cristina Martin (Conciencia Solidaria) y realizado por el director Pablo D’Alo Abba.

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 1.508 seguidores